Meta giải thích nguyên nhân của sự cố bảng tin Facebook

Người phát ngôn của Meta đã công bố nguyên nhân sự cố của Facebook và xin lỗi người dùng trên Twitter.

Đại diện Meta lên tiếng về vụ việc

Vào ngày 23 tháng 8, các dòng tin của người dùng Facebook trên toàn thế giới đã “ngập trong” các bài đăng của người khác trên các trang fan hâm mộ. Vấn đề này khiến họ không thể xem bài đăng của bạn bè chứ không phải nội dung trang fan hâm mộ của những người nổi tiếng mà họ theo dõi.

Bắt đầu từ 1 giờ chiều ngày 23/8, nhiều người dùng đã báo cáo sự cố lên Facebook, nhưng vài giờ sau, nền tảng này thông báo sự cố đã được giải quyết nhưng không thêm bất kỳ thông tin nào.

Sau đó, người phát ngôn của Meta Alexandru Voica đã đăng lên Twitter vào ngày 24 tháng 8 để thông báo nguyên nhân của sự cố và xin lỗi người dùng. Theo Voica, vấn đề là do “thay đổi cấu hình” trên nền tảng.

Ngoài ra, nhiều người lợi dụng vụ việc để spam hoặc đăng quảng cáo trên trang fan page của nhiều người nổi tiếng.

Meta có bộ phận chăm sóc khách hàng

Meta có kế hoạch tập trung vào dịch vụ khách hàng vì người dùng Facebook không có cách nào liên lạc với công ty về các quyết định kiểm duyệt kể từ khi thành lập, Bloomberg đưa tin.

Hiện các ứng dụng Facebook, Instagram, WhatsApp và Messenger của Meta có tổng cộng hơn 3 tỷ người dùng nhưng theo đánh giá của Bloomberg, dịch vụ chăm sóc khách hàng của Meta chưa mang lại dịch vụ thỏa đáng cho người dùng.

Đã có rất nhiều lời phàn nàn của người dùng thông thường và doanh nghiệp nhỏ rằng khi bố trí trí tuệ nhân tạo để xem xét nội dung, vấn đề tài khoản bị khóa hoặc bị đình chỉ không được giải quyết dẫn đến nhiều tài khoản bị khóa nhầm, tài khoản được người dùng sử dụng lại không thể thảo luận được. Nhân viên Meta.

Hiện chưa rõ bộ phận dịch vụ khách hàng của Meta sẽ làm gì. Được biết, năm ngoái công ty đã thử nghiệm một chương trình trò chuyện trực tiếp để hỗ trợ những người dùng nói tiếng Anh cần trợ giúp.

Hãy truy cập Ông Chú Sìn Sú.com mỗi ngày để đọc thêm nhiều thông tin mới nhé!

Nguồn: ÔNG CHÚ SÌN SÚ
Chuyên mục: HÓNG HỚT